제이앤엠뉴스 | 국민권익위원회가 특이민원에 대한 맞춤형 대응을 강화하기 위해 시민상담관 인력을 112명으로 확대했다.

국민권익위는 13일 정부세종청사에서 정일연 위원장과 시민상담관 위촉 후보자 등 약 60명이 참석한 가운데 시민상담관 위촉식을 열었다. 이번 조치는 행정기관의 반복적이고 중복된 특이민원으로 인한 행정력 낭비와 민원 담당 공직자의 정신적 피해를 줄이기 위한 것이다.

지난해 5월 국민권익위는 변호사, 심리상담사, 퇴직공직자 등 민간전문가 20명을 시민상담관으로 처음 위촉해 민원 담당자의 애로사항 청취, 심리·법률 상담, 대응 노하우 교육·컨설팅을 지원해 왔다. 그러나 특이민원 발생과 담당자의 고충이 계속되자, 국민권익위는 시민상담관의 역할을 확대해 민원인과의 소통 및 맞춤형 상담까지 맡기기로 했다.

이번에 새로 위촉된 시민상담관에는 심리상담사와 법률전문가가 대폭 보강됐으며, 갈등조정전문가 10명, 정신건강의학전문의 10명 등 92명이 추가됐다. 기존 20명을 포함해 총 112명의 시민상담관이 활동하게 된다.

국민권익위는 확대된 시민상담관을 활용해 특이민원 유형과 원인에 따라 조사관, 시민상담관, 기관별 담당자가 함께하는 전담팀을 구성해 민원에 대응하고, 소통과 경청을 통해 민원인이 일상으로 복귀할 수 있도록 지원한다.

정일연 국민권익위원장은 "특이민원은 공직자를 넘어 일반 국민에게도 피해를 주기 때문에 이를 해소하기 위한 노력이 꾸준히 이루어져야 한다"며, "시민상담관이 특이민원으로 어려움을 겪는 현장 공직자에게 실질적인 도움을 주고, 특이민원을 제기하는 민원인에게는 소통과 경청의 자세를 견지하는 등 특이민원 해소를 위한 큰 역할을 맡아주길 기대한다"고 말했다.